17 советов по оформлению в социальных сетях

Рассмотрим советы по ведению социальных сетей, рекомендации для «ВКонтакте», «Одноклассников», Facebook, Instagram и Twitter, а также представим таблицу, с помощью которой вы сможете проанализировать текущее состояние сообщества и определить перспективы для его улучшения.

1. Аккаунт, страница или группа должны быть открыты длявсех.

Закрытые сообщества — не наш случай. Пусть потенциальные и постоянные посетители, информационные партнеры и коллеги видят деятельность учреждения в социальной сети.

2. Не создавайте аккаунт, если есть возможность создатьгруппу или публичную страницу.

Формы представления в социальных сетях:

• Аккаунт — учетная запись пользователя в социальной сети, вход в которую осуществляется с помощью логина / номера телефона / e-mail и пароля. В учетной записи содержится информация о пользователе, а также новости, которые он размещает.
• Публичная страница (паблик, бизнес-страница) — страница, созданная с целью предоставления информации о компании, бренде, персоне или на определенную тему. Доступ к странице открыт для всех, подписаться на новости могут все пользователи социальной сети.
• Группа — сообщество в социальной сети, объединяющее участников с общими интересами. Доступ к группе может быть органичен.

В Twitter нет возможности создать что-то, помимо аккаунта.

В Instagram вы можете создать бизнес-профиль или перейти на него из личного профиля: это позволит узнать статистику, разместить кнопки связи и получить новые рекламные возможности. Бизнес-профиль в Instagram подразумевает наличие страницы в Facebook.

В Facebook, «ВКонтакте» и «Одноклассниках», чтобы представить учреждение, существуют группы и публичные страницы. Учреждению не рекомендуется использовать аккаунты в этих социальных сетях по следующим причинам:

1) Учреждение, представленное как профиль, нарушает правила использования социальных сетей, что может привести к блокировке.

2) В сообществах есть больше возможностей для продвижения учреждения в социальной сети и анализа вашей деятельности: вы можете просматривать статистику (охват аудитории, посещаемость, активность и др.), использовать возможности рекламного кабинета, настраивать приложения, которые позволят дополнительно вовлекать аудиторию.

3) Не все пользователи социальных сетей положительно воспринимают сообщения или заявки от аккаунтов-организаций и могут посчитать это навязыванием.

4) Процесс смены сотрудника, который занимается социальными сетями, в случае использования профиля может вызвать больше трудностей. Если это происходит с сообществом, достаточно передачи прав владельца/администратора. К тому же постинг с помощью инструмента «Социальные сети» осуществляется только в группах и на публичных страницах.

3. Проверьте свои личные аккаунты.

Если информация об администраторах группы открыта, то любой посетитель может увидеть ваш профиль. Социальные сети давно перестали быть личным пространством: мы открыты для руководства, партнеров, посетителей. Некоторые из нас общаются в сетях по работе, упоминают учреждение в других группах. Следует стремиться к тому, чтобы ваш личный аккаунт давал представление о том, в какой сфере вы работаете.

Обратите внимание на данные:

1) Аватар. Желательно использовать свое фото.

2) Место работы и информация о себе.

4. Сделайте именную ссылку для представительства учреждения.

Главное — ссылку должны запомнить, легко ввести и быстро найти в поиске.

5 советов о том, какой может быть ссылка:

1) Простая и запоминающаяся, без знаков пунктуации.

2) Короткая.

3) Вызывающая ассоциацию с названием учреждения.

4) Одинаковая для всех социальных сетей. Если ссылка уже занята — подберите похожую.

5) Такая же, как название сайта. Если ссылка уже занята — подберите похожую.

5. Используйте простое и лаконичное название для группы/страницы.

Подумайте, какое название уже знакомо жителям вашего населенного пункта или региона. Оно не должно быть слишком длинным. Не злоупотребляйте клавишей CapsLock. Не используйте полное или сокращенное официальное название (например, ГБУК «...», Государственное бюджетное учреждение культуры «...»).

6. Заполните информацию об учреждении.

Кратко расскажите об учреждении и информации, которую может получить посетитель в сообществе:

1) Название учреждения.

2) Миссия учреждения

3) Краткая история и дата создания, основные этапы или сведения о наградах.

4) Контактные данные: адрес, телефоны (кассы, справочные службы), график работы, информация о филиалах или ссылка на подробную информацию.

5) Ссылки на страницы в других социальных сетях.

7. Сделайте стену ограниченной, чтобы публиковать посты только от имени сообщества.

Страница или группа — официальное представительство учреждения, поэтому публикации должны выпускаться от имени сообщества. Создавайте для людей возможность общаться на заданные темы.

8. Придерживайтесь фирменного стиля учреждения.

Обложку, аватар и другие элементы старайтесь делать в фирменном стиле. Эти изображения должны сочетаться между собой. Следите за обновлениями социальных сетей, чтобы быть в курсе изменений размеров и добавления новых возможностей.

8.1.  Аватар.

Аватар – это первое, что видят пользователи соцсети, еще не успев зайти на страницу.

5 советов по оформлению аватара:

1) Если вы используете текст, то он должен быть отчетливо виден и не обрезан.

2) Чем проще выглядит аватар, тем лучше. Не переусердствуйте с дизайном.

3) Старайтесь ставить один аватар для всех социальных сетей. Так легче найти и запомнить учреждение.

4) Аватар должен хорошо смотреться в мобильных приложениях социальных сетей. Особенно это важно для Instagram и Twitter, которые используются преимущественно на мобильных устройствах.

5) Аватар может периодически меняться и служить для продвижения мероприятий и услуг, оказываемых учреждением.

8.2. Обложка (шапка).

В качестве обложки можно использовать и картинку, и фотографию учреждения.

8.3. Изображения для публикаций.

Визуально пост с картинкой воспринимается лучше, чем без нее.

Какие изображения использовать:

• Фотографии, связанные с учреждением (мероприятия, интерьеры, рабочий процесс);
• Готовые шаблоны для рубрик и тематических публикаций. Разработать шаблон можно самостоятельно, используя графические редакторы и онлайн-сервисы;
• Изображения из фотостоков: обязательно проверьте условия использования.

9. Создавайте фотоальбомы.

Фотоальбомы — отличная возможность рассказать о мероприятиях.

6 советов по использованию фотоальбомов:

1) Названия альбомов не должны быть слишком длинными.

2) Из названия альбома должно быть понятно, что в нем содержится.

3) Если альбом посвящен мероприятию, которое проходит ежегодно, то укажите год или полную дату проведения.

4) Подписывайте фотографии. В качестве подписи может быть использована информация о том, кто изображен, что происходит, имя фотографа.

5) Фотографии должны быть качественными, относиться к деятельности учреждения.

6) Модерация альбомов обязательна, если вы позволяете пользователям пополнять их самостоятельно.

7) Не создавайте много альбомов. Пользователь должен легко ориентироваться в галерее.

10) Размещайте видеозаписи и проводите прямые эфиры.

Популярность видеоконтента растет. Поэтому, если социальная сеть позволяет проводить онлайн-трансляции, загружать и хранить видеозаписи отдельно, — воспользуйтесь этими возможностями.

6 советов по использованию видеозаписей:

1) Названия роликов не должны быть слишком длинными.

2) Из названия должно быть понятно, что показано в записи.

3) Записи должны быть качественно сняты и смонтированы.

4) Записи должны относиться к деятельности учреждения или быть связанными с направлением деятельности.

5) Старайтесь загружать видеозаписи, а не использовать ссылки на видеохостинги.

6) Следите за количеством размещаемых роликов. Пользователь должен легко ориентироваться в галерее. На сегодняшний день только «ВКонтакте» позволяет группировать видеозаписи по альбомам, что дает более широкие возможности для пополнения архива.

11. Выберите стиль общения и следуйте ему.

Будьте дружелюбны, не отвечайте на негатив негативом. Чаще используйте в публикациях слова «мы», «наша», «у нас». В социальных сетях между вами и подписчиками нет преград, и пользователям будет комфортнее, если за учреждением они увидят реальных людей.

12.  Закрепляйте важные посты вверху.

Это дает возможность набрать больше просмотров, лайков и репостов. Закреплять можно предстоящие мероприятия, конкурсы, опросы, информацию об акциях, дайджест новостей или просто удачные посты. Обратите внимание, что в Instagram нет такой возможности.

13. Разнообразьте контент.

Разбавляйте анонсы и отчеты мероприятий постами, созданными специально для социальных сетей.

6 советов по оформлению и размещению публикаций:

1) Делайте посты регулярно.

2) Рекламируйте сайт учреждения. Размещайте ссылки, но старайтесь не дублировать материалы сайта.

3) Вовлекайте пользователей в создание контента. Спрашивайте, что они хотели бы увидеть на ваших страницах.

4) Если ссылки слишком длинные, используйте сервисы для сокращения: bitly.com; vk.com/cc; bit.do; clck.ru.

5) Всегда ставьте хештеги (см. пункт № 14).

6) Не забывайте повторять публикации, если это необходимо. Лента новостей постоянно обновляется, информация уходит быстро, поэтому аудитория может упустить вашу публикацию.

14. Используйте хештеги.

Придумайте для учреждения собственный хештег. Особенность хештегов в том, что они могут рекламировать ваши страницы и за пределами социальных сетей: на раздаточных материалах, в сувенирной продукции, периодических изданиях, фотозонах учреждения. Некоторые используют хештеги на обложке сообщества и в информационном блоке.

Советы по применению хештегов:

1) Не используйте слишком длинные и трудночитаемые хештеги.

2) Отдавайте предпочтение оригинальным хештегам, которые будут ассоциироваться именно с вашим учреждением культуры. Допускается использование общепринятых популярных хештегов, например, #картина или #культура, но их не должно быть слишком много.

3) Пишите хештеги на русском языке или на языке, который официально используется в регионе. Не совмещайте два языка в одном хештеге. Если вы выбрали английский язык, используйте перевод слова (например, museum, а не muzei) или название сайта, чтобы была понятна связь с учреждением.

4) Хештеги можно ставить в любой части поста, даже в качестве заголовка рубрики.

15. Следите за информацией об учреждении в социальных сетях.

Через поиск и хештег учреждения ищите отзывы, мнения, предложения, новости. У вас есть возможность оперативно реагировать на запросы и комментарии, создавать контент на основе мнений. Это положительно влияет на имидж учреждения в социальной сети.

16. Модерация должна производиться регулярно.

Следите за тем, что пишут и добавляют пользователи. Поощряйте и благодарите тех, кто сообщает о нарушениях. Удаляйте спам.

17. Следите за лидерами.

Лучшее обучение — на примерах. Следите за тем, как ведут себя в социальных сетях крупнейшие учреждения культуры России и мира, популярные учреждения и те, чье направление деятельности совпадает с вашим.

Другие полезные статьи:

Ошибки в продвижении блога
Что постить, когда нет идей. Прикладные рекомендации
20 метрик блога компании и какие выводы из них делать
Что нужно знать, прежде чем начать вести блог
Контент стратегия: 12 шагов к ее созданию